영인에듀 일본입시연구소

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자주하는 질문

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  • 모든 브라우져를 끄고 재실행합니다.

     

    브라우져 캐시, 서버캐시 ,전파는 연관성이 없습니다.

  • 에러코드 - 8606 가 뜰 경우에는 콜러스 어플을 삭제 하신 후 재설치 해보시기 바랍니다.
  • 사이트에 로그인 하신 후 [나의 강의실] > [ 회원정보수정] 에서 수정하실 수 있습니다.
  •  우측 상단에 톱니바퀴 모양의 [설정]을 클릭하고 [호환성보기 설정]을 클릭합니다.

     

    이미지_20190502_001.jpg

     

    호환성 보기 설정창이 열리면 웹 사이트 추가에 홈페이지 주소를 적어주세요. 

     

    홈페이지 주소를 추가한 후 홈페이지에 재접속하시면 됩니다.

     

    이미지_20190502_002.jpg

     

     

  • ​콜러스 플레이어는 트루컬러 (32비트) 모드 및 하드웨어 가속기능을 사용하는 관계로 

    다른 환경 설정상태에서 플레이어 실행 시 화면이 정상적으로 보이지 않을 수 있습니다.

    아래는 Window XP사용자 기준의 예시이며, Window 7 / Vista 이상 버전의 경우 

    각 디바이스 별 설정방법이 상이하므로 사용중이신 모니터 및 그래픽 카드의 제조사 메뉴얼을 참고해 주시기 바랍니다.

     

    (STEP 1)

    바탕화면에서 우클릭 > 속성 > 설정(탭) 을 순서대로 클릭

    이미지_20190430_002.jpg

     

    (STEP 2)

    위와 같은 화면이 보이면, [색(C)]부분을 확인하시고 

    반드시 트루컬러(32비트) 또는 아주 높은(32비트)로 변경하고 [고급]버튼 클릭

     

    이미지_20190430_003.jpg

     

    (STEP 3)

    [문제해결] 탭을 클릭한 후 하드웨어 가속 설정을 "없음" 쪽으로 이동한 다음 확인 버튼 클릭

     

     

     

     

     

     

     

     

  • 기업 또는 공공기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는 일반적으로 허용되지 않은 IP또는 프로그램에 대하여

    설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다.

     

    이에 대한 확인을 하기 위해 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 cmd를 입력하시고 Enter 키를 눌러 주시면

    아래와 같은 명령 프롬프트 창이 보입니다.  

     

    (Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)

     

    이미지_20190430_004.jpg

     

     

    위 화면과 같이 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력하고 Enter 키를 눌러주시면 응답 시간이 100ms 이하로 보이시면 정상입니다.

     

     

    그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있을 수 있습니다.

     

    이미지_20190430_005.jpg

     

     

    위와같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우,

    사용중이신 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태이므로

    사내 또는 기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로 문의 및 방화벽 해제를 요청해주시기 바랍니다.

  • 콜러스 플레이어는 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등 HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서도 컨텐츠 재생이 가능합니다. 

  • 맑은소프트는 콜러스 플레이어를 지원하고 있으며 기본값으로는 3대까지의 기기사용이 적용되어 있습니다.

    기기초과사용이라고 뜰 경우, 관리자에게 초기화 요청을 해주시기 바랍니다.

  • 대부분의 스마트폰 기기나 태블릿에서 수강이 가능합니다.

    다만 중국생산용 휴대폰기기(샤오미 등)및 LG유플러스 홈보이제공용 G패드 기기 등 자체 튜닝기기는 시청이 불가할 수 있습니다.

  • SSD를 사용하시거나 PC HDD 용량이 얼마 남지 않은 분들의 경우, 영상을 수강하신 후에 디스크 공간이 부족해질 수 있습니다.

    이럴 때는 아래와 같이 플레이어의 캐시 비우기 기능을 실행하여 주시기 바랍니다.

     

    [Window-IE,Firefox,Opera,Safari 이용자]

    1. 플레이어 우측하단의 설정 아이콘 클릭

    2. 우측 상단의 휴지통 모양 아이콘 클릭

    3. Cache Setting / Remaining Cache info 메뉴 하단의 휴지통 버튼 클릭

    4. 캐시 파일 비우기 완료

     

    [Window- Chome 최신 버전 (v45 이상), Window 10-Edge 브라우저 이용자]

    1. 윈도우 작업표시줄 트레이아이콘 클릭

    2. 아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭

    이미지_20190430_007.jpg

    3. 캐시비우기 메뉴 클릭

    4. 캐시 파일 비우기 완료

     

    또는 윈도우 탐색기에서 내문서 > KollusPlayer3 > Files 선택 후 파일명_c로 되어 있는 파일을 삭제하셔도 됩니다.

    (단, 플레이어 종료하신 후에만 삭제 가능)